Gâteaux Bakery cam kết giao sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn nhất, đảm bảo giữ nguyên chất lượng và hình thức của bánh.

I. Phạm vi và thời gian giao hàng

Phạm vi: Gâteaux Bakery nhận giao hàng trong khu vực nội thành Hà Nội và các khu vực lân cận có thể tiếp cận bằng dịch vụ vận chuyển phù hợp với sản phẩm bánh.

Thời gian hoạt động giao hàng: [Ví dụ: Từ 8:00 sáng đến 8:00 tối] tất cả các ngày trong tuần (trừ các ngày lễ lớn sẽ có thông báo riêng).

Thời gian xử lý đơn hàng:

• Đơn hàng có sẵn: Xử lý và giao hàng trong vòng [Thời gian cụ thể, ví dụ: 30 – 60 phút] kể từ khi xác nhận đơn hàng, tùy thuộc vào quãng đường.
• Đơn hàng đặt trước/tùy chỉnh: Giao hàng đúng theo khung giờ đã hẹn trong đơn hàng (khách hàng có thể chọn thời gian nhận bánh khi đặt hàng).

II. Phí giao hàng (Phí vận chuyển)

Phí giao hàng được tính dựa trên nguyên tắc sau:

1. Tính theo khoảng cách: Phí được tính toán dựa trên khoảng cách thực tế từ cửa hàng Gâteaux Bakery gần nhất đến địa chỉ nhận hàng của quý khách.

2. Tham khảo phí:

• [Giá cố định, ví dụ: 25.000 VNĐ] cho các đơn hàng trong bán kính [Số km cụ thể, ví dụ: 3km] đầu tiên.
• Phí vượt ngoài phạm vi: Áp dụng mức phí theo biểu giá của đơn vị vận chuyển đối tác (Ahamove, GrabExpress, hoặc đối tác giao hàng của cửa hàng).

3. Miễn phí Giao hàng (nếu có): Áp dụng miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng có giá trị từ [Mức giá cụ thể, ví dụ: 500.000 VNĐ] trở lên, trong phạm vi [Số km cụ thể, ví dụ: 5km].

III. Quy trình giao nhận và trách nhiệm

Trách nhiệm của Gâteaux Bakery:

• Đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo bánh được bảo quản trong điều kiện tốt nhất trong suốt quá trình vận chuyển (sử dụng túi giữ nhiệt/hộp cứng).

• Giao hàng đúng loại, đủ số lượng và đúng địa chỉ/thời gian đã thỏa thuận.

• Cập nhật tình trạng đơn hàng nếu có sự chậm trễ ngoài dự kiến.

Trách nhiệm của Khách hàng:

• Cung cấp Địa chỉ chính xác: Khách hàng cần đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin địa chỉ, số điện thoại người nhận.

• Kiểm tra Bánh ngay lập tức: Khách hàng hoặc người nhận có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài của bánh (hình thức, trang trí, có bị vỡ hay móp méo không) ngay tại thời điểm nhận hàng trước mặt nhân viên giao hàng.

• Ký xác nhận: Việc ký xác nhận hoặc thanh toán tiền (đối với COD) được xem là khách hàng đã đồng ý về hình thức và số lượng sản phẩm.

IV. Xử lý Vấn đề Phát sinh trong Giao hàng

• Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển: Nếu phát hiện bánh bị vỡ, méo mó nghiêm trọng hoặc có dấu hiệu hư hỏng về hình thức ngay tại thời điểm nhận hàng, khách hàng vui lòng chụp ảnh/quay video và từ chối nhận hàng ngay lập tức, đồng thời thông báo cho Gâteaux Bakery. Chúng tôi sẽ xử lý theo Chính sách Đổi trả.

• Thay đổi địa chỉ/thời gian: Nếu khách hàng muốn thay đổi địa chỉ hoặc thời gian nhận hàng sau khi đơn hàng đã được xác nhận và đang trong quá trình giao, quý khách vui lòng liên hệ ngay. Việc thay đổi có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển hoặc thời gian chờ.

• Không thể liên hệ/Giao hàng không thành công: Nếu nhân viên giao hàng không thể liên hệ được với người nhận sau [Số lần, ví dụ: 3 lần] cuộc gọi hoặc khách hàng vắng mặt tại địa chỉ đã hẹn, đơn hàng có thể bị hủy. Khách hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) và Gâteaux Bakery sẽ không chịu trách nhiệm về chất lượng bánh nếu đơn hàng bị hoàn về.

Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ quý khách. Vui lòng liên hệ với Gâteaux Bakery nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách giao hàng này.