Gâteaux Bakery cam kết mang đến những sản phẩm bánh tươi ngon và chất lượng nhất. Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc qua các kênh đặt hàng chính thức của Gâteaux Bakery.

I. Điều kiện đổi/trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đạt chất lượng: Bánh bị hỏng, mốc, biến đổi mùi vị bất thường, hoặc không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.

• Sai sản phẩm so với đơn hàng: Giao nhầm loại bánh, kích cỡ, hoặc sai thông tin trang trí (đối với bánh đặt theo yêu cầu).

• Hư hỏng do quá trình vận chuyển (nếu có): Bánh bị vỡ, méo mó nghiêm trọng, ảnh hưởng đến hình dạng và chất lượng sử dụng.

II. Thời gian và phạm vi áp dụng

• Thời gian yêu cầu: Khách hàng cần thông báo về vấn đề sản phẩm và yêu cầu đổi/trả trong vòng 02 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.

• Phạm vi: Chính sách chỉ áp dụng cho các sản phẩm vẫn còn nguyên vẹn ít nhất 80% so với ban đầu.

Lưu ý quan trọng: Do tính chất đặc thù của thực phẩm tươi, Gâteaux Bakery từ chối giải quyết đổi/trả nếu sản phẩm đã được sử dụng quá 2 giờ hoặc lượng bánh còn lại dưới 80%, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về lỗi sản phẩm nghiêm trọng.

III. Quy trình đổi/trả

• Thông báo: Khách hàng liên hệ ngay với Gâteaux Bakery qua Hotline 0248 888 123 hoặc fanpage Gâteaux Bakery Office.
• Cung cấp bằng chứng: Khách hàng cung cấp hình ảnh/video rõ ràng về tình trạng sản phẩm và hóa đơn mua hàng (hoặc thông tin đơn hàng).
• Xác nhận và giải quyết:

1. Sau khi xác minh lỗi thuộc về Gâteaux Bakery, chúng tôi sẽ tiến hành giải quyết trong vòng 01 giờ làm việc.
2. Phương án 1 (Đổi): Giao lại sản phẩm mới cùng loại (hoặc sản phẩm có giá trị tương đương nếu sản phẩm cũ không còn) trong thời gian sớm nhất.
3. Phương án 2 (Hoàn tiền): Hoàn lại 100% giá trị sản phẩm cho khách hàng.

IV. Các trường hợp từ chối đổi/trả

Gâteaux Bakery có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách (ví dụ: để bánh kem ở nhiệt độ phòng quá lâu).

• Sản phẩm đã được sử dụng hoặc tiêu thụ hoàn toàn.

• Khách hàng không cung cấp được bằng chứng hợp lệ về lỗi sản phẩm.

• Yêu cầu đổi/trả nằm ngoài thời gian 02 giờ quy định.

• Sản phẩm không đạt yêu cầu về khẩu vị cá nhân (vì mùi vị là cảm nhận chủ quan).

Gâteaux Bakery luôn nỗ lực để mang đến trải nghiệm tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.